3 de Março de 2021

Conheça a virtuo Delivered

virtuo Delivered - O primeiro serviço de aluguer de automóveis com a opção de entrega e recolha 100% contactless

Redigido por Adriana Ciutat

Desde que foi decretado o Estado de Alarme em Março de 2020, a Virtuo tem procurado várias formas de ajudar a população, tanto aqueles que vivem longe de alguma das nossas estações, como os que optam por evitar o transporte público durante este período, ou os que simplesmente preferem ficar na cama mais um bocado e poder esquecer o alarme num sábado de manhã! Estamos orgulhosos de ter tido a oportunidade de colaborar com profissionais de saúde em vários países, tal como em Espanha e no Reino Unido. Oferecemos-lhes automóveis gratuitos, reforçamos os nossos protocolos de limpeza e passamos a utilizar toalhetes desinfectantes, etc. Ainda assim, queriamos ser capazes de lhe proporcionar uma experiência totalmente personalizada, pelo qual desenvolvemos o nosso novo serviço de Entrega e Recolha.A nossa equipa tem trabalhado arduamente para criar uma solução que, naturalmente, é 100% contactless. Com este novo serviço, já não necessitará de percorrer a cidade enquanto carrega a sua mala de viagem, nem de se deslocar até ao centro da cidade para voltar a sair dela, e inclusive poderá despedir-se mais facilmente do seu Virtuo... Ok, este último sabemos que às vezes é difícil ;)Saiba mais...

Tal como nos foi pedido, nós entregamo-lo (e recolhemo-lo)

Receber o seu feedback é uma excelente ajuda. Num dos nossos últimos inquéritos, ficou explícito que há um grande interesse na oferta de um serviço de entrega e recolha - e nós respondemos! A Virtuo é uma viagem, uma em que podemos construir juntos o futuro da mobilidade. Isto será possível se trabalhamos em conjunto. Só assim conseguiremos desenvolver um produto e um serviço que encaixe com o seu estilo de vida e satisfaça as suas necessidades.

Como funciona?

Reserva: Selecione a opção de Entrega e Reserve o seu Mercedes Classe A ou GLA para o endereço que deseja.
Chegada: No dia do seu aluguer, antes de que o serviço seja iniciado, o seu Virtuo será entregue o mais próximo possível do endereço que nos proporcionou (caso encontremos um lugar seguro para estacionar). Receberá uma notificação assim que o seu Virtuo seja entregue e, de seguida, poderá ir recolhê-lo.
Início: O início do aluguer funciona da mesma forma que em qualquer das nossas estações Virtuo. Destranque o automóvel com o seu smartphone e complete o relatório de danos, assegurando-se que verifica a viatura detalhadamente. Depois, já poderá fazer-se à estrada!
Final: Devolva o automóvel no endereço indicado e à hora selecionada na sua reserva, complete o relatório de danos na app, siga o processo indicado, tire 4 fotografias e indique a sua localização exata. Agora sim, termine o seu aluguer e o nosso motorista recolherá o seu automóvel. Receberás uma notificação assim que este passo tenha sido completado.

Onde se encontra disponível?

Em Portugal, está disponível em Lisboa. Este novo serviço de Entrega e Recolha também está operacional em outros países, tal como na Espanha, no Reino Unido e em França.

Precauções de higiene

Como sempre, a sua segurança, conforto e experiência é a nossa prioridade. Assim sendo, continuaremos a tomar todas as medidas necessárias para que possa viajar com total tranquilidade.

1. Incluíndo produtos desinfectantes extra recomendados pelas autoridades sanitárias: Depois de aspirar a fundo, limpar o exterior e o interior do automóvel, a nossa equipa aplica estes produtos desinfectantes na frente do carro.

2. Atenção especial aos pontos de contato: volante, puxadores, ecrãs, portas e ventilação. Pedimos aos nossos profissionais de limpeza que prestem maior atenção a várias áreas durante o processo de limpeza e aumentem o tempo de desinfecção destas. Isto significa um aumento de +30% de tempo gasto na limpeza do seu automóvel desde o início da crise Covid-19.

3. Proteção do pessoal de limpeza com máscaras, ecrãs, luvas e géis hidroalcoólicos. Todas estas medidas são imprescindíveis para proteger a nossa equipa do risco de infeção e para manter as medidas de prevenção.

4. Medidas de desinfeção extremas: na mais pequena dúvida de que haja um carro infectado, a nossa equipa acrescenta mais duas ações ao processo. Primeiro, o automóvel bloqueia e isola-a durante 48 horas. Segundo, renovamos e purificamos todo o ar no compartimento de passageiros usando um gerador de ozônio. A molécula de ozônio injetada durante 20 minutos dentro do carro destrói as bactérias - em 99%- na forma de microgotas no ar. Este processo foi aplicado de forma especial e sistemática em todos os veículos que cedemos aos profissionais de saúde.

Algumas preguntas frequentes

Qual é o horário de disponibilidade?: O serviço está disponível todos os dias da semana entre as 7h30 e as 22h00.
Posso reservar para o próprio dia?: O Virtuo Pick-up está disponível todos os dias, 24 horas por dia; o serviço Virtuo delivered deve ser reservado com pelo menos 2 horas de antecedência em todas os locais onde o serviço está disponível.
• O meu Virtuo pode ser entregue num endereço e recolhido noutro?: Esta funcionalidade ainda não se encontra disponível. O seu endereço de entrega deverá ser o mesmo que o da recolha do seu automóvel.
O que acontece se o não encontrarem um lugar para estacionar a viatura?: Se o nosso condutor não encontrar um local seguro para estacionar o automóvel, o cliente será contactado para se encontrar diretamente com ele e assim poderá recolher o seu automóvel de aluguer.
E quanto ao pagamento do estacionamento?: Na entrega, a Virtuo oferece 30 minutos de estacionamento. No entanto, após estes 30 minutos, o cliente é responsável pelo automóvel até que este seja recolhido por nós.
A vossa política de cancelamento continua a ser de 3 horas para o serviço Virtuo Delivered ?: Para o serviço Virtuo Delivered decidimos manter a nossa política de cancelamento para 3 horas antes do início do seu aluguer. No entanto, qualquer alteração à sua reserva deverá ser feita, no mínimo, até 24 horas antes do início da sua reserva.
Como devo proceder se quiser terminar o meu aluguer mais cedo?: Pode, claro, terminar o seu aluguer mais cedo. No entanto, todos os custos de estacionamento durante o período original de aluguer serão da sua responsabilidade.
Não encontro a opção de entrega: Assegure-se de que tem instalada a última versão da app e de que procura o serviço em alguma das cidades onde está disponível.
Posso reservar pelo computador?: Atualmente, só é possível reservar com a opção de Entrega e Recolha através da app.
É possível solicitar uma cadeira para bebé no serviço Virtuo Delivered ?: Sim, é possível!
É possível alterar o endereço de entrega após efetuar a minha reserva?: Não, não é possível alterar o endereço de entrega após a reserva. Deve anulá-la e fazer uma nova reserva.
Podemos aumentar a quilometragem após o início do aluguer?: Sim, é possível aumentar a quilometragem após o início do aluguer.
Podemos aumentar a duração do nosso aluguer após o início do mesmo?: Sim, é possível.