virtuo Delivered - El primer servicio de alquiler de coches con opción de entrega y recogida 100% contactless
Desde que en España se decretara el Estado de Alarma en Marzo de 2020, en Virtuo hemos estado buscando distintas formas de ayudar a población, a aquellos que viven lejos de alguna de nuestras estaciones, a los que prefieren evitar el transporte público durante este periodo o a los que simplemente prefieren quedarse en la cama un rato más y ¡poder olvidarse de la alarma un sábado por la mañana!. Estamos orgullosos de haber colaborado con el personal sanitario proporcionándoles coches gratuitos, de haber reforzado nuestros protocolos de limpieza y añadir toallitas desinfectantes, etc. Aún así, queríamos seguir explorando qué más podíamos hacer por vosotros... lo que nos ha llevado a desarrollar el nuevo servicio de Entrega y Recogida.Nuestro equipo ha estado trabajando intensamente para crear esta solución que, por supuesto, es 100% contactless. Este nuevo servicio significa que ya no necesitarás recorrer la ciudad cargando tu equipaje, ni llegar hasta el centro de la ciudad para volver a salir de ella e incluso podrás despedirte más fácilmente de tu Virtuo...Vale, esto último sabemos que a veces es difícil ;) Descubre más...
Tu lo pediste, nosotros lo entregamos (y lo recogemos)
Recibir tu feedback es de gran ayuda para nosotros. En una de las últimas encuestas, muchos de vosotros mostrasteis interés en disponer de un servicio de entrega y recogida- ¡y hemos cumplido!. Virtuo es un viaje, uno en el que poder construir juntos el futuro de la movilidad. Esto es posible si trabajamos mano a mano con todos nuestros clientes. Solo así podemos desarrollar un producto y servicio que encaje con vuestro estilo de vida y satisfaga vuestras necesidades.
¿Cómo funciona?
- Reserva
- Selecciona la opción de Entrega y Reserva tu Mercedes clase A o GLA en la dirección que tu desees.
- Llegada
- El día de tu alquiler, tu Virtuo se entregará lo más cerca posible a la dirección que nos has proporcionado antes del inicio de tu alquiler (si hay un lugar seguro para aparcar). Recibirás una notificación de que tu Virtuo ha llegado y puedes ir a recogerlo.
- Inicio
- El inicio del alquiler es el mismo que el que haces cuando recoges tu coche en una estación Virtuo. Desbloquea el coche con tu móvil y completa el informe de daños, asegurándote que revisas en detalle tu coche. ¡Ahora estás listo para lanzarte a la carretera!
- Final
- Devuelve tu coche a la dirección indicada a la hora seleccionada en la reserva, completa el informe de daños desde la app, sigue el procedimiento y toma 4 imágenes e introduce la ubicación exacta. Ahora sí, finaliza tu alquiler y nuestro driver irá a recoger tu coche. Recibirás una notificación una vez se ha completado este paso.
¿Dónde está disponible?
En España está disponible en Madrid y muy pronto también podrás disfrutar de Virtuo Delivered en Barcelona. Este nuevo servicio de Entrega y Recogida está operativo también en Londres y París.
Precauciones de higiene
Como siempre, tu seguridad, confort y experiencia es nuestra prioridad. Así que seguiremos tomando las medidas necesarias para asegurarnos que puedes viajar con total tranquilidad.
Algunas preguntas frecuentes
- ¿Cuándo está disponible?
- Este servicio está disponible los 7 días de la semana entre las 7:30h y las 22:00h
- ¿Puedo reservar con la opción de Entrega y Recogida el mismo día?
- Así como recoger tu coche en una estación Virtuo está disponible 24/7, el servicio de Entrega y Recogida ha de reservarse con mínimo 24h de antelación.
- Puede mi Virtuo entregarse y recogerse en diferentes direcciones
- De momento no es posible, tu dirección de entrega ha de coincidir con la de recogida.
- ¿Qué pasa si no pueden aparcar el coche en la dirección seleccionada?
- Si nuestro driver no puede encontrar un lugar seguro para aparcar el coche, te contactaremos para informarte de la ubicación exacta del driver y puedas recoger tu coche.
- ¿He de pagar el tiempo de aparcamiento?
- Los primeros 20 minutos desde que entregamos tu Virtuo son gratuitos. Una vez excedido ese tiempo, tanto los costes como la responsabilidad de una posible multa de estacionamiento corren a tu cuenta.
- ¿La política de cancelación para este servicio también es de hasta 3 horas antes del inicio del alquiler?
- Para el servicio de entrega y recogida, hemos mantenido nuestra política de cancelación. De todas formas, solo podrás realizar una modificación con un mínimo de 24h de antelación.
- ¿Qué pasa si finalizo mi alquiler antes de lo previsto?
- Por supuesto puedes terminar tu alquiler en el momento que lo desees y dejarlo en el punto de recogida. De todas formas, el importe del parking correspondiente al tiempo hasta la hora indicada en tu reserva correrá a tu cuenta.
- No puedo ver la opción de entrega
- Asegúrate tener la última versión de la app y encontrarte en alguna de las ciudades donde tenemos la opción de este servicio disponible
- ¿Puedo reservar desde el ordenador?
- Actualmente, solo es posible reservar con la opción de Entrega y Recogida desde la aplicación
- ¿Es posible añadir una sillita de bebé o unas cadenas con una reserva que incluya el servicio de entrega y reocgida?
- Sí, ¡por supuesto!
- ¿Puedo modiciar la dirección de entrega una vez he realizado la reserva?
- No, de momento no es posible modificar la dirección. Tendrás que cancelar tu reserva y realizar una nueva- esto es una opción que esperamos poder ofrecerte en los próximos meses.
- ¿Puedo extender mi kilometraje una vez he inicido mi alquiler?
- No, desafortunadamente no es posible modificar tu alquiler con servicio Virtuo Delivered una vez se ha iniciado
- ¿Puedes extender tu alquiler una vez has iniciado tu alquiler?
- Ahora ya puedes extender tu alquiler una vez lo hayas iniciado. Recuerda que tendrás que hacerlo siempre con más de dos horas de antelación al fin teórico de tu alquiler. Esta opción está sujeta a disponibilidad del vehículo.